ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ZU DEN BUCHUNGEN DER UNTERKUNFTSDIENSLEISTUNGEN

1. Allgemeine Bestimmungen | 2. Die Beschreibung der Leistungen und derer Kategorien | 3. Preis, Buchung und Bezahlung | 4. Aufenhaltsgebühr | 5. Pflichten der Agentur | 6. Pflichten des Reisenden | 7. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden | 8. Reiseversicherung | 9. Reisegepäck | 10. Veränderungs- und Kündigungsrecht der Agentur | 11. Reklamationen | 12. Personendatenschutz | 13. Zuständiges Gericht

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien für die Bereitstellung der Unterkunftsdiensleistungen sind ein Bestandteil des Vertrags beziehungsweise des Vouchers zu den Leistungen, die zwischen der touristischen Agentur KAŠTELA TRAVEL, Andrea Matas (OIB: 50575499983); Katarina Ninčević (OIB: 74919651935), Kaštel Novi, Grgura Ninskog 35 ID Kode: HR-AB-21-... (im weiterem Text: die Agentur) und dem Kunden, der die Buchung beantragte (im weiteren Text: der Reisende) abgeschlossen wurden. Alle Daten und Bedingungen in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtliche Verpflichtung sowohl für die Agentur als auch für den Reisenden dar.

Die Agentur verpflichtet sich, die Leistungen gemäß der Informationen, die auf derer Internetseite und in deren Werbungskatalogen und Prospekten veröffentlicht sind, gültig zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung des Reisenden, weiter gemäß der Informationen über dem Termin und Art der gebuchten Leistungen, die in der Buchungsbetätigung (bzw. Voucher) angegeben sind, außer den Fall einer höheren Gewalt, wie z. B. Krankheit oder Tod des Vermieters oder des Mitglieds seiner engsten Familie; außergewöhnliche Umstände, welche nicht absehbar und auch nicht abwendbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Flut, Brand, Dürre), sanitäre Störungen, Krieg, Streik, Terrorismus, Einschränkung (Mobilisation, Staatsausgangsverbot), welche vom Staat ausgestellt sind.

2. Die Beschreibung der Leistungen und derer Kategorien

Alle Unterkunftseinheiten im Angebot der Agentur sind gemäß der gültigen Kategorisierung laut der gesetzlichen Anordnungen der kroatischen Republik (die Kategorie der bestimmten Unterkunft wird von zuständigen Behörden bestimmt) und aufgrund der Überprüfung des Zustands des Objekts vor Ort durch den Mitarbeiter der Agentur beschrieben. Die Standards der Unterkünfte, der Nahrung und anderer Dienstleistungen sind in einzelnen Reisezielen und Domizilländern unterschiedlich und können nicht miteinander verglichen werden. Die Agentur ist ausschließlich für die Informationen verantwortlich, welche auf der Internetseite oder in den Werbungskatalogen u. Prospekten der Agentur veröffentlicht sind, unabhängig davon, welche Informationen der Reisende an anderer Verkaufstelle erfuhr.

3. Preis, Buchung und Bezahlung

Der Preis der Unterkunft ist der Grundpreis, der in der Preisliste der zugehörigen Unterkunft auf der Internetseite veröffentlicht ist. Sofern bei der gebuchten Unterkunft noch obligatorische Zuzahlungen entstehen (z.B. Endreinigung, einmalige Anmeldungsgebühr, Versicherung, Ökotaxe u ä.), die Agentur hat die Pflicht, den Reisenden über diese Gebühren und derer Höhe sofort in ihrem Angebot benachrichtigen. Die fakultativen Leistungen, die nicht im Grundpreis inbegriffen sind, ist der Reisende verpflichtet, direkt dem Vermieter zu bezahlen, und zwar laut de Anweisungen der Agentur, die im Angebot der Agentur und auf dem Voucher angegeben sind.

Die Preise sind in Euro angegeben. Die Agentur hat das Recht, die Preise zu ändern, dabei sind unveränderte Preise der vorher bestätigten und bezahlten Buchungen gewährt.

Die Buchungsaufträge werden elektronisch (Internet, E-Mail) und telefonisch aufgenommen, möglicherweise persönlich im Büro der Agentur und in den Büros der Vertragspartner. Beim Ausfüllen des Buchungsauftrags bestätigt der Reisende, dass er mit diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt gemacht wurde und mit denen einverstanden ist. Die Agentur stellt dem Reisenden alle notwendige Unterlagen in elektronischem Format zur Verfügung, gibt ihm alle zum Aufenthalt und zu der Unterkunft nötige Informationen, weißt ihn auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen hin und bietet ihm die Reiseversicherung an.

Die Bezahlung der Buchung erfolgt über die Banküberweisung auf das Giro-Konto der Agentur oder mit der Kreditkarte. Die Bankgebühren für die ausländische Überweisung trägt der Reisende im Ganzen. Die Angaben über die Kontonummer (IBAN und SWIFT) werden im Angebot zur gebuchten Unterkunft angeführt. Der Reisende hat die Pflicht, die Überweisung innerhalb der im Angebot angeführten Frist zu tätigen (üblich innerhalb der 24 Stunden sofern nicht anders angegeben ist). Der Reisende aus dem Ausland soll sofort, nachdem er die Überweisung beantragte, der Agentur die Überweisungsbestätigung oder Zahlungsauftrag per Fax oder per E-Mail zu schicken als Beweis der Transaktion, da der Bank nicht möglich ist, die Transaktion innerhalb der kurzen Zeit zu realisieren.

Die Kreditkartenzahlungen werden durch den sicheren SSL-Server ausgeführt. Die Zahlungen werden in kroatischer Währung - Kuna ausgeführt. Die Agentur hat die Pflicht, die Kreditkarte der Reisenden mit dem Betrag belasten, welcher durch die Umrechnung von Euro in Kuna gemäß dem Wechselkurs der Nationalbank Kroatien, der am Tag der Autorisierung gültig ist. Das Kreditkartenhaus, das die Kreditkarte ausstellte, benutzt bei der Umrechnung den Wechselkurs, der im Land des Reisenden gültig ist. Als Folge der unterschiedlichen Wechselkurse bei der Umrechnung kann es zu geringfügigen Abweichungen vom Preis, welchen die Agentur im Angebot zur gebuchten Unterkunft angab.

4. Aufenhaltsgebühr

Gemäß dem gültigen Gesetz über die Aufenhaltsgebühre (Orttax) der Republik Kroatien ist der Reisende verpflichtet, die Aufenhaltsgebühre gleichzeitig mit der Bezahlung der Unterkunft zu bezahlen. Die Höhe der Aufenhaltsgebühren beträgt von 2 bis 7 Kuna pro Erwachsenen pro Tag. Die Jugendlichen von 12 bis 18 Jahre haben eine Ermäßigung von 50% und Kinder jünger als 12 Jahre müssen keine Aufenhaltsgebühre zu zahlen.

5. Pflichten der Agentur

Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der Leistung und um die Auswahl der Vermieter zu kümmern. Die Agentur hat zudem auch dafür zu sorgen, dass die Rechte und Interessen der Reisenden in Übereinstimmung mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle genannten Pflichten in vollem Umfang und auf die beschriebene Weise ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1.), bei denen verfahren wird, wie unter Punkt 10 beschrieben.

6. Pflichten des Reisenden

Der Reisende ist verpflichtet:

gültige Reisedokumente zu besitzen.
die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien einzuhalten
die Zoll- und Devisenvorschriften einzuhalten und zu überprüfen, ob für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt, oder in die benachbarten Staaten ein Visum erforderlich ist. Wenn die Reise wegen der Verletzung dieser Vorschriften seitens des Reisenden abgebrochen werden muss, trägt der Reisende, der die Vorschriften verletzt hat, alle dadurch verursachten Kosten.
die für das Unterkunftsobjekt geltende Hausordnung zu befolgen und mit den Vermietern in guter Absicht zusammenzuarbeiten.
bei der Anreise dem Vermieter den Voucher als Buchungsbestätigung und Beweis der bezahlten Leistungen aushändigen.
sofern auf dem Voucher aufgeführt ist, dass der Reisende den Restbetrag zu zahlen hat, ist er verpflichtet, den Restbetrag am Anreisetag dem Vermieter zu bezahlen.
bei der Buchungsanfrage der Agentur anzumelden, dass er vorhatte, einen Haustier in die Unterkunft mitzubringen, auch wenn laut der Beschreibung des Objektes die Haustiere erlaubt sind. Der Reisende ist verpflichtet, die Rasse und Große des Haustieres mitzuteilen. Der Vermieter hat das Recht, die Buchung abzulehnen, insofern der Reisende mehr als ein Haustier mitbringen will oder es im gleichen Termin bereits andere Kunden mit dem Haustier im Objekt gibt. Für den Aufenthalt mit einem Haustier wird üblicherweise einen Aufpreis beantragt, welcher vom Vermieter bestimmt ist. Die Agentur wird den Reisenden über der Höhe des Aufpreises im Angebot zur entsprechenden Unterkunft informieren.
sofern der Reisende plant, mit mehr Personen anzureisen, als die Kapazität der Unterkunft zulässt, ist er verpflichtet alle Personen bei der Anfrage der Unterkunft anzugeben, auch minderjährige Kinder. Die Möglichkeit der Unterbringung von mehreren Personen hängt ausschließlich vom Vermieter ab. Ein Aufpreis für die zusätzlichen Personen ist nicht ausgeschlossen.

Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Reisende allein die Verantwortung und die Kosten für den entstandenen Schaden. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Reisende für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Vermieter an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

7. Veränderungs- und Kündigungsrecht des Reisenden

Jeder Antrag um die Änderung oder Stornierung der Buchung muss schriftlich (per E-Mail oder Fax) eingereicht werden. Im Falle der Kündigung oder Änderung der festen Buchung durch den Reisende, ist das Datum des Erhalts des schriftlichen Antrags für die Berechnung der Stornogebühren entscheidend. Im Falle, dass der Antrag außerhalb der Arbeitszeit der Agentur gesendet wurde, wird der nächste Arbeitstag der Agentur als Datum der Kündigung genommen. Unter der Änderung der Buchung versteht man: Änderung der Personenanzahl oder die Änderung des An- oder Abreisedatums, inwiefern der Antrag mindestens 30 Tage vor der Anreise eintrifft. Jede Änderung kann man nur mit dem Einverständnis des Vermieters durchführen. Die erste Änderung ist kostenlos. Für jede weitere Änderung berechnet die Agentur die Bearbeitungsgebühr von 15 EUR. Insofern ist nicht möglich, die Änderung gemäß dem Antrag des Reisenden durchzuführen, und der Reisende aus diesem Grund die Buchung storniert, gelten unten angegebene Stornogebühren.

Die Änderung der gebuchten Unterkunftseinheit ist nicht gestattet. Jeder Antrag um solche Änderung wird für die Kündigung der gebuchten Unterkunftsleistungen gehalten.

Im Falle der Stornierung (Kündigung) der bestätigten und/oder bezahlten Buchung werden gemäß dem Datum des Erhalts des schriftlichen Antrags folgende Stornogebühren berechnet:
bei der Stornierung mehr als 30 Tage vor dem Anreisedatum berechnet die Agentur die Stornokosten von 10% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunftsleistung.
bei der Stornierung im Zeitraum von 29 bis 22 Tage vor dem Anreisedatum berechnet die Agentur die Stornokosten von 30% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunftsleistungen.
bei der Stornierung im Zeitraum von 21 bis 15 Tage vor dem Anreisedatum berechnet die Agentur die Stornokosten von 40% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunftsleistungen.
bei der Stornierung im Zeitraum von 14 bis 8 Tage vordem Anreisedatum berechnet die Agentur die Stornokosten von 80% des Gesamtpreises der gebuchten Unterkunftsleistungen.
bei der Stornierung im Zeitraum von 7 bis 0 Tage vor dem Anreisedatum oder wenn sich der Reisende in der gebuchten Unterkunft am Anreisetag nicht anmeldet oder storniert die Buchung während des Aufenthaltes, berechnet die Agentur die Stornokosten von 100%, d.h. den Gesamtpreis der gebuchten Unterkunftsleistung.

Für jede Stornierung der Buchung der Unterkunftleistung berechnet die Agentur zusätzlich die Bearbeitungsgebühr von 15 EUR.
Im Falle, dass der Reisende, der eine Unterkunft gebucht hatte, bei welcher nur die Anzahlung von 30% des Gesamtpreises sofort zu zahlen war und der Restbetrag direkt dem Vermieter am Anreisetag zu zahlen war, solche Buchung im Zeitraum von 21 bis 0 Tage vor dem Anreisedatum storniert, die Agentur wir den Unterschied zwischen dem bezahlten Betrag und den oben angeführten Stornogebühren berechnen. Der Reisende ist verpflichtet, die Rechnung innerhalb der 14 Tage nach dem Erhalt zu zahlen.

Im Falle, dass der Reisende wegen ernsthafter Gründe nicht reisen darf, wie geplant, hat er die Möglichkeit, eine Ersatzperson zu finden. Die Agentur wird in dem Fall die Buchungsänderung nach dem Abstimmen mit dem Vermieter durchführen. In solchem Fall wird die Agentur nur die Kosten berechnet, welche mit solcher Änderung verbunden sind. Die Ersatzperson, bzw. der neue Reisende übernimmt alle Pflichten gemäß dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Inwiefern der Reisende nicht bis zur Mitternacht des Anreisedatums in der gebuchten Unterkunft nicht eintrifft, ohne dass er vorher den Vermieter oder die Agentur über verspätete Anreise benachrichtigte, wird die Buchung als storniert behandelt. Dabei gelten die oben angeführten Stornogebühren. Im Falle, dass die wirklichen Stornogebühren höher sind, als der Betrag, welchen der Reisende bezahlte. Die Agentur hat das Recht, die wirklichen Stornogebühren dem Reisenden zu berechnen. Der Reisende ist verpflichtet, die Rechnung innerhalb der 14 Tage nach dem Erhalt zu zahlen.

Die Agentur ist nicht verpflichtet, die Kosten für die Visen- oder Reiseausweißerledigung zu ersetzen, falls diese zur Buchung nötig waren und der Reisende die Buchung stornierte.

8. Reiseversicherung

Im Preis der Reise sind die Reiseversicherungen: Reisekranken- u. Reisegepäckversicherung und die Reiserücktritt- und Reiseabbruchversicherung nicht eingeschlossen. Die Agentur bietet dem Reisenden im Angebot zur entsprechenden Unterkunft die Möglichkeit an, eine Reiseversicherung abzuschließen. Dem Reisenden ist zugleich empfohlen, eine Reiserücktrittversicherung abzuschließen. Inwiefern der Reisende die Reiseversicherung laut der Empfehlung der Agentur abschließt, ist die Agentur bei diesem Verkauf als Vermittler. Dabei gelten die Geschäftsbedingungen der zuständigen Versicherungsunternehmen und der Reisende hat die Pflicht, diese sorgfältig durchzulesen.

9. Reisegepäck

Der Reisenden ist verpflichtet, auf seine persönlichen Sachen, die in die Unterkunft mitgenommen hatte, selbst aufzupassen. Die Reisenden tragen selbst die Verantwortung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung der Sachen, die ohne die Aufsicht hinterlassen wurden. Die Agentur kommt nicht für das beschädigte, zerstörte oder verlorene Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertsachen im Unterkunftsobjekt (es wird empfohlen, einen Safe zu mieten, falls diese Möglichkeit besteht oder entsprechende Versicherung des Reisegepäcks abzuschließen). Den Verlust oder Diebstahl des Reisegepäcks sind dem Vermieter und der zuständigen Polizeidienststelle sofort anzuzeigen.

10. Veränderungs- und Kündigungsrecht der Agentur

Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu ändern, inwiefern außergewöhnliche Umstände vorkommen, die nicht abgesehen, vermieden oder abgewendet werden können (siehe Punkt 1). Die gebuchte Unterkunft darf erst nach vorheriger Benachrichtigung den Reisenden und nur durch eine Unterkunft ersetzt werden, die von gleicher oder besserer Qualität ist und für den Preis, welchen der Reisende bei seiner Buchung bestätigte. Inwiefern die Agentur nur eine Ersatzunterkunft von höherer Qualität oder mit einem Preis um 15% höher als der Preis der gebuchten Unterkunft, behält sie sich das Recht vor, den Preisunterschied von dem Kunden zu beantragen, soweit der Reisende damit einverstanden ist. Im Falle, dass es nicht möglich ist, die bezahlte Unterkunft durch eine andere zu ersetzen, die Agentur kann nach vorheriger Absprache mit dem Reisenden, die Buchung zu stornieren, noch bevor die Dienstleistungen konsumiert sind. In dem Fall wird die Agentur den bezahlten Betrag dem Reisenden zurückerstatten.

Im Falle der Stornierung der Buchung seitens der Agentur hat der Reisende kein Recht darauf, von der Agentur einen Schadenersatz zu verlangen, die Agentur ist verpflichtet, nur den auf das Konto der Agentur eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Falls es nicht möglich ist, eine adäquate Ersatzunterkunft am Anreisetag zu besorgen, wird sich die Agentur darum kümmern, dem Reisenden alle Informationen über mögliche Unterkunftsmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen, auch wenn diese nicht im Angebot der Agentur sind. Dem Reisenden wird der eingezahlte Betrag möglichst bald zurückerstattet werden.

11. Reklamationen

Jeder Reisende hat das Recht auf die Beanstandung, inwiefern die gebuchten Unterkunftsleistungen fehlerhaft erbracht worden sind (nicht wie beschrieben). In solchem Fall ist der Reisende verpflichtet, über diese Tatsache die Agentur sofort oder möglichst bald zu benachrichtigen, am besten telefonisch unter der Nummer 00385 (0) 91 164 59 69 oder per E-Mail an Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Vermieter und mit der Agentur, bei der Beseitigung der Ursachen seine Beschwerde in guter Absicht zusammenzuarbeiten. Falls der Reisende vor Ort und Stelle mit der vorgefundenen Situation, unzufrieden ist und das Objekt verlässt und in Eigeninitiative eine neue Unterkunft findet, ohne, dass er der Agentur die Möglichkeit gegeben hat, die Ursachen seiner Unzufriedenheit zu beseitigen oder eine Ersatzunterkunft zu finden, kann dieser Reisende keine Rückerstattung des eingezahlten Buchungsbetrags noch Schadenersatz fordern, ohne auf die Tatsache Rücksicht zu nehmen, dass seine Gründe gerechtfertigt sind oder nicht. Wenn der Reisende vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, akzeptiert, wird die Agentur eine nachträgliche Reklamation des Reisenden weder berücksichtigen, noch auf sie antworten.

Inwiefern das Problem auch mittels der Agentur nicht beseitigt werden kann, ist der Reisende verpflichtet, spätestens in der Zeit von 8 Tagen nach seiner Abreise, eine schriftliche Reklamation gesamt der begleitenden Dokumentation und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an die Agentur per E-Mail an oder per Post an Ihre Adresse zu versenden. Die Agentur zieht nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen nach dem Ende der Leistung eingehen, in Betracht.
Die Agentur ist verpflichtet, eine schriftliche Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang der Beschwerde zu stellen. Die Agentur kann die Frist um weitere 14 Tage verlängern, sofern weitere Überprüfungen beim Vermieter notwendig sind. Die Agentur berücksichtigt nur die Beschwerden, die vor Ort nicht behoben werden konnten. Solange das Lösungsverfahren noch nicht beendet ist, und zwar spätestens 14 bzw. 28 Tage nach dem Eingang der Beschwerde, verzichtet der Reisende unwiderruflich auf die Vermittlung durch irgendeine andere Person, auf eine Arbitrage bei UHPA (Verband der kroatischen Reisebüros) oder bei einer anderen Institution, wie auch auf das Weitergeben der Informationen an die Medien. Der Reisende verzichtet im Laufe dieses Zeitraumes auch auf das Recht, eine Anklage zu erheben. Als höchstmögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht die bereits genutzten Leistungen und nicht den Gesamtpreis der Buchung. Mit dem Gesetz über die Bereitstellung von touristischen Leistungen wird das Recht des Reisenden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

Die Agentur kann für die möglichen Klimaverhältnisse, Sauberkeit oder Temperatur des Meeres im Urlaubsort, wie auch für alle anderen ähnlichen Situationen und Vorkommnisse, die die Unzufriedenheit des Reisenden hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunft in Zusammenhang stehen (zum Beispiel: schlechtes Wetter, schlecht eingerichtete Strände, zu großes Gedränge, Diebstahl oder Beschädigung des Eigentums u.ä.), verantwortlich gemacht werden.

12. Personendatenschutz

Die Agentur verpflichtet sich, die persönlichen Daten der Reisenden nicht aus dem Staat hinauszutragen oder an eine dritte Person weiterzugeben, außer zum Zweck der Realisation der gebuchten Dienstleistung. Die persönlichen Daten des Reisenden werden in der Datenbasis der Agentur aufbewahrt und werden weiterhin für die Kommunikation genutzt. Der Reisende ist damit einverstanden, dass seine persönlichen Daten zu Marketingszwecken der Agentur benutzt werden können.

13. Zuständiges Gericht

Der Reisende und die Agentur sind einigt, eventuelle Streitigkeiten, im Bezug auf die Anwendung dieses Vertrags, durch eine Verständigung zu lösen, sonst unterwerfen sie sich dem Beschluss des zuständigen Gerichts in Split, wobei als maßgebend die Rechtspflege der Republik Kroatien gilt.